پرسش و پاسخ

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی پریما سنتر باید در سایت عضو شوم؟

ایجاد حساب کاربری در پریما سنتر موجب ارائه خدمات مطلوب و سهولت در پیگیری سفارش‌ها می‌گردد. تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پریما سنتر در تمامی مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری، شما را همراهی می کند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری بسته ارسالی برای شما پیامک خواهد شد. شما با وارد کردن این کد رهگیری در سامانه پیگیری محصولات پستی اداره پست در هر لحظه می توانید از وضعیت بسته ارسالی خودتان اطلاع پیدا کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. شما می توانید با شماره های 09147361006 و 09015046980 تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

برای لغو سفارش خود بعد از پرداخت وجه، با تیم پشتیبانی پریما سنترتماس حاصل فرمایید. در صورتی که سفارش شما بسته‌بندی و ارسال نشده باشد ظرف 48ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد.

در صورت مغایرت کالای سفارش شده با کالای ارسالی و یا انقضا تاریخ کالا چه کار باید بکنم؟

می توانید این مساله را از طریق شماره 09015046980 و یا دایرکت ایستاگرام پریما سنتر به تیم پشتیبانی اطلاع دهید ، بدیهی است در این صورت پس از هماهنگی با واحد پشتیانی ، کالا عودت و به محض رسیدن بسته عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری برای کالا و هزینه پستی در وجه مشتری واریز می گردد.

اگر پس از رسیدن کالا به هر دلیل قصد عودت کالا را داشته باشم چه کار باید انجام بدهم؟

می‌توانید از طریق تماس با شماره 09015046980 و یا دایرکت ایسنتاگرام این موضوع را به تیم پشتیبانی پریما سنتر اطلاع داده و کالا را به صورت پلمپ و بازنشده به انبار عودت دهید . به محض رسیدن کالای عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری عیناً به حسابشان واریز می گردد. در این مورد هزینه پستی کالای عودتی بر عهده مشتری می باشد.